Услуги

Система обеспечения качества

Наша компания внедрила систему управления качеством в соответствии с ISO 9001: Системы управления качеством – Требования. Эта система комплексно ориентирована на потребности клиентов и устойчивое совершенствование и 20 декабря 2009 года получила сертификат системы качества ISO 9001:2008.
Качество является жизненной силой предприятия и мощной гарантией устойчивого развития современных компаний. Наша компания сформулировала эффективную политику качества, которая воплощает суть нашей системы обеспечения качества:
Передовые технологии      Первоклассные продукты
Превосходное обслуживание      Отличная репутация
Непрерывное совершенствование      Удовлетворенность клиентов

Меры по обеспечению качества

1. Все конфигурации, изготовленные компанией Hunan Tianyu Automatic Control Engineering Co., Ltd., соответствуют действующим национальным стандартам и спецификациям и должны пройти проверку соответствующими местными государственными органами с первой попытки.
2. Требования заказчика должны быть выполнены. Наша компания несет ответственность за качество внешних вспомогательных компонентов и оборудования, подвергая их строгой проверке качества. При доставке мы предоставляем покупателю сертификаты качества продукции и соответствующую техническую документацию, охватывающую установку и использование.
3. При соблюдении соответствующих национальных стандартов, технических чертежей и спецификаций технический отдел компании направляет персонал для оказания помощи в установке, вводе в эксплуатацию и запуске оборудования. Одновременно с этим клиенту предоставляются услуги по техническому обучению, связанному с продукцией.
4. Товары отправляются с протоколами проверки качества, в которых четко указаны названия продуктов, данные о производителе и адреса заводов, все в соответствии с национальными и отраслевыми стандартами. Мы гарантируем, что поставляемое оборудование является технологически продвинутым, высококачественным, безопасным, надежным и простым в обслуживании.
5. Мы гарантируем, что количество, качество, изготовление, конструкция, технические характеристики, тип и технические показатели оборудования, предусмотренного договором, полностью соответствуют всем требованиям настоящего договора. Покупатель оставляет за собой право отклонить любые материалы или оборудование, не соответствующие договорным условиям или нашим гарантиям, и потребовать их замену за наш счет в течение определенного срока без задержки запланированной даты ввода электростанции в эксплуатацию.

Обязательства по обслуживанию

1. Предпродажное обслуживание
(1) Помощь клиентам, не знакомым с нашей продукцией, в выборе наиболее подходящего продукта, правильных технических характеристик и модели, если это необходимо.
(2) Радушный прием клиентов и оперативное рассмотрение телефонных запросов, электронных писем, сообщений и других консультаций.
2. Обслуживание во время продаж
(1) Организовывать производство в строгом соответствии с договорными техническими требованиями и соответствующими национальными стандартами, обеспечивая качество и количество, с своевременной доставкой в согласованное место.
(2) По запросу клиента проводить бесплатное обучение по эксплуатационным процедурам и использованию, инструктируя клиентов по правильным методам установки.
(3) В случае ошибок клиента при выборе модели, недостаточного количества заказа или особых обстоятельств, требующих ускоренной доставки, наша компания уделяет приоритетное внимание срочным запросам, реализует индивидуальные решения, ускоряет производство и прилагает все усилия для удовлетворения требований клиентов.
3. Послепродажное обслуживание
(1) Обеспечить привлечение опытных инженерных техников для руководства установкой на месте и оказания помощи на протяжении всего ввода в эксплуатацию до достижения оборудованием нормальной работы в соответствии с графиком клиента.
(2) Мы гарантируем поставку необходимых запасных частей в течение всего срока гарантии на продукт и срока его эксплуатации.
(3) В случае возникновения проблем с качеством в течение периода гарантии качества (12 месяцев после ввода продукта в эксплуатацию), когда взаимное подтверждение устанавливает ответственность нашей компании, мы обязуемся устранить дефекты, произвести замену или возврат, неся все разумные связанные с этим расходы.
(4) В случае проблем с качеством, которые обе стороны подтверждают как возникшие по вине пользователя, наша компания активно содействует их решению и стремится удовлетворить требования пользователя.
(5) Если изменения в конструкции, внесенные пользователем, требуют изменения спецификаций, моделей или количества продукции, наша компания оперативно реагирует, уделяя приоритетное внимание потребностям пользователя и стремясь удовлетворить его требования. Если заказанная продукция превышает фактические потребности или становится непригодной для использования из-за изменений в конструкции, наша компания активно сотрудничает с пользователями в последующей обработке, чтобы минимизировать нагрузку на пользователя.
(6) Компания ведет учет пользователей и проводит регулярные визиты, поддерживая письменную и телефонную связь для сбора отзывов и предложений. Мы проводим статистический анализ предложений пользователей и вопросов качества, чтобы постоянно совершенствовать методы управления, повышать качество продукции и стандарты маркетинговых услуг, стремиться к совершенству и удовлетворять требования пользователей.